Ob Hängematte für die Terrasse oder Gartenhaus für zusätzlichen Stauraum: Hier erfährst du, wohin selzeko liefert, welche Versandkosten gelten und wie sich deine Lieferzeit zusammensetzt.
1. Wohin wir liefern
Wir liefern ausschließlich auf das deutsche Festland. Deutsche Inseln und Adressen außerhalb Deutschlands sind ausgeschlossen. Eine Zustellung an Postfächer oder DHL Packstationen ist nicht möglich.
Bitte gib eine vollständige Lieferanschrift und erreichbare Kontaktdaten an. Für Lieferungen mit Terminabstimmung werden diese Angaben auch zur Vereinbarung der Zustellung benötigt.
2. Versandkosten auf einen Blick
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert nach Abzug von Rabatten und vor Hinzurechnung der Versandkosten.
Bei einem Warenwert unter 151,90 € betragen die Versandkosten 6,74 € je Bestellung. Ab einem Warenwert von 151,90 € ist die Lieferung kostenlos.
Diese Regel gilt für Standardpakete ebenso wie für große Artikel und Palettenlieferungen. Innerhalb unseres Liefergebiets berechnen wir keinen Zuschlag für abgelegene Adressen. Eine von uns veranlasste Aufteilung in mehrere Sendungen führt nicht zu mehrfachen Versandkosten.
3. Bearbeitung und Transport sind zwei Zeitabschnitte
Nach bestätigtem Zahlungseingang benötigen wir 1–3 Werktage, um deine Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. Anschließend beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage ab Versand. Das gilt auch für große Artikel.
Ohne zusätzliche Verzögerungen ergibt sich daraus eine voraussichtliche Gesamtzeit von 9–18 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Ort in Deutschland. Samstage und Sonntage zählen nicht dazu.
Solange die Zahlung aussteht, beginnt die Bearbeitungszeit nicht. Bei Lieferproblemen oder fehlender Verfügbarkeit stimmen wir das weitere Vorgehen mit dir ab. Eine Verzögerung verlängert eine verbindlich vereinbarte Lieferfrist nicht automatisch; deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
4. So werden die verschiedenen Artikel versendet
Hängesessel werden mit Gestell in Einzelteilen geliefert. Hängematten ohne Gestell, klappbare Gartenliegen ohne Polster sowie zerlegte Gartenboxen werden im Standardversand zugestellt. Gewächshäuser aus Aluminium und Polycarbonat können aus mehreren Packstücken bestehen.
Grillkamine und Gartenhäuser werden auf Paletten transportiert. Die Entladung übernimmt der Zustelldienst. Einzelheiten zur Terminvereinbarung und zum Aufstellbereich findest du in „Speditionslieferung“.
5. Versandmeldung und Sendungsverfolgung
Wir nutzen DHL, UPS und FedEx. Der für deine Sendung eingesetzte Dienst richtet sich nach der jeweiligen Lieferung. Nach dem Versand erhältst du die Informationen zur Sendungsverfolgung.
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Prüfe deshalb bei einem vermeintlich fehlenden Artikel auch die vorhandenen Versandmeldungen. Bei einem Gewächshaus können beispielsweise Rahmen und Platten getrennt verpackt sein.
6. Wenn die Zustellung nicht klappt
Kann eine Lieferung nicht zugestellt werden und kommt sie zu uns zurück, nehmen wir Kontakt mit dir auf, um die Erstattung zu besprechen. Bitte melde dich ebenfalls, wenn die Sendungsverfolgung einen Rücktransport oder eine unklare Zustellung anzeigt.
Für Fragen zur Lieferung erreichst du uns unter servicecenter@helmorqa.com oder +81 80-7362-4915. Halte möglichst deine Bestellnummer bereit.