Du hast gerade bestellt und möchtest noch etwas ändern? Entscheidend ist, wie viel Zeit vergangen ist und ob die Bearbeitung im Lager bereits begonnen hat.
1. Nach dem Bestellabschluss
Mit dem Abschluss deiner Bestellung kommt der Kaufvertrag zustande. Du erhältst eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte kontrolliere Artikel, Mengen und Lieferanschrift möglichst direkt nach Erhalt.
Die Vorbereitung für den Versand beginnt erst nach bestätigtem Zahlungseingang.
2. Das Änderungsfenster von 24 Stunden
Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kannst du eine Änderung oder Stornierung anfragen, solange die Bestellung noch nicht in die Lagerbearbeitung übergeben und noch nicht versendet wurde.
In diesem Zeitfenster können Artikel, Mengen oder Lieferanschrift geändert werden, soweit die gewünschte Änderung umsetzbar ist. Eine Änderung der Artikel oder Mengen kann auch den Warenwert und damit die Versandkosten verändern. Eine abweichende Zahlung wird mit dir abgestimmt.
Schreibe an servicecenter@helmorqa.com oder rufe +81 80-7362-4915 an. Nenne die Bestellnummer und die gewünschte Änderung eindeutig. Wir bestätigen dir, welche Änderung umgesetzt wurde. Das Zeitfenster wird durch eine Nachricht außerhalb der Servicezeiten nicht automatisch verlängert.
3. Wenn die Lagerbearbeitung oder der Versand begonnen hat
Sobald die Bestellung in der Lagerbearbeitung ist, bieten wir keine gewöhnliche Bestelländerung oder Stornierung mehr an. Nach Übergabe an den Zustelldienst lässt sich der Versand nicht mehr im Rahmen dieses Services stoppen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Du kannst einen Widerruf bereits vor Erhalt erklären. Wenn die Sendung trotzdem eintrifft, stimmen wir die Rücksendung oder Abholung mit dir ab. Einzelheiten findest du in „Widerrufsrecht“.
4. Fehlende Verfügbarkeit
Ist ein bestellter Artikel nicht verfügbar, kontaktieren wir dich. Wir besprechen, ob du auf Nachlieferung warten möchtest oder eine Erstattung erfolgen soll. Einen anderen Artikel liefern wir nur nach deiner Zustimmung. Eine Wartezeit wird nicht einseitig und unbegrenzt verlängert.
5. Offensichtliche Preisfehler
Entdecken wir einen offensichtlichen Preis- oder Eingabefehler, informieren wir dich und erläutern das weitere Vorgehen. Wir belasten deine Karte nicht ohne Zustimmung mit einem höheren Betrag.
Ein bereits geschlossener Vertrag wird nicht allein durch den Hinweis auf einen Preisfehler automatisch aufgehoben. Soweit eine gesetzlich zulässige Korrektur oder Anfechtung in Betracht kommt, richten sich die Folgen nach den gesetzlichen Vorgaben. Bei einer wirksamen Aufhebung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen.