Bei einer Rückzahlung sind Warenprüfung, Veranlassung der Erstattung und Anzeige auf deinem Kartenkonto unterschiedliche Schritte. Hier siehst du, welche Zeiten und Beträge jeweils gemeint sind.
1. So läuft die Bearbeitung ab
Wir prüfen die zurückgekommene Ware innerhalb eines Werktags nach Eingang. Nach abgeschlossener Prüfung und geklärter Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Veranlassung der Erstattung benötigt deine Bank oder Zahlungsstelle voraussichtlich weitere 10–15 Werktage, bis die Gutschrift auf deinem Kartenkonto angezeigt wird.
Werktage sind Montag bis Freitag ohne deutsche gesetzliche Feiertage. Die Banklaufzeit ist eine Schätzung und keine zusätzliche Frist, die uns zur Auszahlung eingeräumt wird. Die Rücktransportzeit gehört nicht zu den genannten internen Bearbeitungszeiten.
Bei Unklarheiten über eine freiwillige Rückgabe stimmen wir offene Punkte mit dir ab. Gesetzliche Rückzahlungsfristen dürfen dadurch nicht verlängert werden.
2. Gesetzlicher Widerruf hat eine eigene Frist
Bei einem gesetzlichen Widerruf beginnt unsere Erstattungsfrist mit dem Eingang deiner Widerrufserklärung, nicht erst mit der Warenprüfung. Wir zahlen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurück.
Bei selbst zurückgesendeter Ware können wir bis zum Wareneingang oder zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Diese Möglichkeit besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Die genannten internen Prüf- und Zahlungsschritte stehen unter dem Vorbehalt dieser gesetzlichen Vorgaben.
3. Welcher Betrag zurückgezahlt wird
Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir den erstattungsfähigen Warenbetrag sowie ursprünglich gezahlte Standardlieferkosten. Einen Expressversand oder kostenpflichtige Zusatzlieferleistungen bieten wir nicht an.
Bei einer freiwilligen Teilrückgabe wird der rabattierte Warenwert der behaltenen Artikel betrachtet.
Bleiben mindestens 151,90 € Warenwert, bleibt die Bestellung versandkostenfrei.
Liegt der verbleibende Warenwert darunter, werden 6,74 € Versandkosten berücksichtigt. Bereits gezahlte 6,74 € werden nicht ein zweites Mal berechnet.
Beispiel: War die Lieferung zunächst kostenlos und bleiben nach einer freiwilligen Teilrückgabe Artikel im Wert von 120,00 €, werden 6,74 € bei der Erstattung berücksichtigt.
Diese Nachberechnung einer ursprünglich kostenlosen Lieferung gilt nicht, soweit dadurch zwingende Rechte bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer berechtigten Mängelreklamation eingeschränkt würden. Bei einem gesetzlichen Teilwiderruf werden ursprünglich gezahlte Lieferkosten insoweit erstattet, wie sie auf die widerrufenen Artikel entfallen und für die behaltene Lieferung nicht ohnehin angefallen wären.
4. Rücksendekosten und vereinbarte Teilbeträge
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ziehen wir den zuvor mitgeteilten und abgestimmten Rücktransportbetrag von der Erstattung ab. Für einen gesetzlichen Widerruf oder eine berechtigte Mängel- beziehungsweise Falschlieferungsreklamation tragen wir die Rücktransportkosten.
Fehlen Teile oder zeigt die Ware Gebrauchsspuren, suchen wir mit dir nach einer Lösung, etwa dem Nachsenden fehlender Teile oder einer ausdrücklich vereinbarten Teilerstattung. Wir erheben keine pauschalen Wertverlust-, Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.
5. Auf welches Konto die Erstattung geht
Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Karte beziehungsweise denselben Zahlungsweg. Wir berechnen dafür keine Gebühr.
Ist die Gutschrift mehr als 15 Werktage nach der veranlassten Erstattung nicht sichtbar, melde dich unter servicecenter@helmorqa.com oder +81 80-7362-4915. Nenne deine Bestellnummer und, soweit vorhanden, das Datum der Erstattungsbestätigung. Bitte übermittle keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.