Ein Grillkamin oder Gartenhaus stellt andere Anforderungen an die Anlieferung als eine Hängematte. Diese Hinweise betreffen große Artikel, insbesondere unsere Palettenlieferungen.
1. Welche Artikel auf einer Palette kommen
Grillkamine mit Bauteilen aus Beton, Stahl, Fliesen oder Holz und Gartenhäuser aus Holz und Metall werden auf Paletten geliefert. Andere große Artikel können je nach Verpackung im Standardversand eintreffen.
Auch für Paletten gelten 6,74 € Versandkosten unter 151,90 € Warenwert und kostenloser Versand ab 151,90 €. Maßgeblich ist der rabattierte Warenwert ohne Versandkosten. Die Vorbereitung dauert nach Zahlungsbestätigung 1–3 Werktage, der anschließende Transport voraussichtlich 8–15 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag ohne deutsche gesetzliche Feiertage.
2. Den Liefertermin abstimmen
Bei großen Lieferungen erfolgt die Terminabstimmung vorab telefonisch oder per Nachricht. Bitte hinterlasse eine Telefonnummer, unter der du erreichbar bist, und plane deine Anwesenheit zur Annahme ein.
Wenn du zum vereinbarten Termin verhindert bist, kontaktiere uns möglichst frühzeitig. Eine Terminverschiebung kann den tatsächlichen Zustelltag verändern.
3. Wohin die Ware gebracht wird
Die Lieferung erfolgt an einen zugänglichen, mit dem Zustelldienst abgestimmten Platz im Außenbereich der Lieferadresse. Der Zustelldienst übernimmt die Entladung. Ein Transport in Innenräume gehört nicht zum Lieferumfang.
Du musst keine Einfahrt des Lieferfahrzeugs auf dein Grundstück ermöglichen. Der vereinbarte Ablageplatz muss jedoch von der Entladestelle aus erreichbar sein. Bitte prüfe vorab die Maße von Toren, Türen und Durchgängen sowie gegebenenfalls Treppen oder Aufzügen auf dem vorgesehenen Transportweg. Die Prüfung dieser Maße liegt bei dir; daraus ergibt sich kein Anspruch auf eine Lieferung über nicht zugängliche Wege oder auf einen Transport ins Haus.
Wenn du unsicher bist, ob der gewünschte Außenbereich geeignet ist, beschreibe uns die Situation vor der Terminvereinbarung.
4. Auspacken, Verpackungsmitnahme und Aufbau
Bei Palettenbestellungen ist die Mitnahme von Palette und Verpackungsmaterial vorgesehen. Stimme die Übergabe mit dem Zustelldienst ab. Bei Standardpaketen bieten wir diese Verpackungsmitnahme nicht an.
Wenn du eine spätere freiwillige Rückgabe erwägst, behalte die Originalverpackung. Gib dem Zustelldienst deshalb vor der Verpackungsmitnahme Bescheid. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Rechte bei Mängeln hängen nicht von der Originalverpackung ab.
Eine Montage bieten wir nicht an. Aufbauanleitungen sind enthalten. Bei Gartenhäusern umfasst die Lieferung die beschriebenen Wandpaneele, Doppeltüren, Dachkomponenten und Beschläge. Ein Fundament, eine Bodenplatte oder ein Fußboden gehören nicht zum hier beschriebenen Lieferumfang.
5. Bei der Annahme auf Vollständigkeit achten
Vergleiche nach Möglichkeit die Packstücke mit den Lieferangaben. Lass erkennbare äußere Verpackungsschäden beim Zustelldienst vermerken. Das erleichtert die Klärung, ist aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Fehlt ein Paket oder ist beispielsweise ein Grillkamin-Bauteil beschädigt, wende dich an servicecenter@helmorqa.com oder +81 80-7362-4915. Den Ablauf findest du in „Reklamation & Transportschäden“.