Die Gartenliege passt nicht auf deine Terrasse oder du hast dich bei der Gartenbox anders entschieden? Hier findest du die Rückgabewege und die Unterschiede zwischen gesetzlichem Widerruf und freiwilliger Rückgabe.
1. Insgesamt 30 Tage – mit unterschiedlichen Bedingungen
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit umfasst insgesamt 30 Kalendertage, gerechnet ab dem Empfangstag als Tag 1. Die gesetzlichen 14 Tage werden nicht zusätzlich auf diese 30 Tage aufgeschlagen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist wird eigenständig berechnet. Ihre Regeln, insbesondere bei getrennten Lieferungen, bleiben bestehen. Soweit noch ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten dafür dessen Bedingungen und die kostenlose Rücksendung. Einzelheiten findest du in „Widerrufsrecht“.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du bis zum Ende unseres 30-Tage-Zeitraums die zusätzliche freiwillige Rückgabe nutzen. Melde dich dafür innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail. Wir teilen dir die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit. Für die Rücktransportzeit selbst nennen wir keine pauschale Laufzeit; sie hängt von Versandart und Abholtermin ab.
2. Welche Bedingungen für die freiwillige Rückgabe gelten
Für die zusätzliche freiwillige Rückgabe muss der Artikel vollständig, unbeschädigt und ohne Nutzungsspuren sein, die einen erneuten Verkauf beeinträchtigen. Bitte sende ihn mit Originalverpackung, sämtlichen Zubehörteilen und der Aufbau- oder Bedienungsanleitung zurück.
Beim Hängesessel müssen Gestellteile, Verbindungselemente und mitgelieferte Befestigungsteile vollständig sein.
Bei der Hängematte müssen Baumwollfläche, Holzspreizstäbe, geflochtene Seiten, Fransen, Aufhängeseile und Metallringe unbeschädigt sein. Ein Gestell gehört nicht zum Produkt.
Bei der Gartenliege müssen Klappmechanismus und Liegefläche unbeschädigt sein. Ein Polster ist nicht Bestandteil unserer beschriebenen Gartenliegen.
Beim Gewächshaus müssen Aluminiumprofile, Polycarbonatplatten und Verbindungsteile vollständig vorhanden sein.
Bei Gartenhaus und Gartenbox gehören alle mitgelieferten Bauteile, Beschläge und Anleitungen zur Rückgabe.
Beim Grillkamin dürfen die gelieferten Komponenten keine durch Gebrauch verursachten Verschmutzungen oder Schäden aufweisen, die einen erneuten Verkauf beeinträchtigen.
Ein Aufbau führt nicht allein zu einem pauschalen Rückgabeausschluss. Entscheidend sind für die freiwillige Rückgabe der tatsächliche Zustand und die Vollständigkeit. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nicht als Einschränkung des gesetzlichen Widerrufs oder gesetzlicher Mängelrechte.
3. Deine Rückgabe in drei Schritten
Sende zunächst deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an servicecenter@helmorqa.com. Ein Grund ist bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens nicht erforderlich. Bei Defekten helfen uns Angaben zum Problem.
Anschließend stimmen wir den Rückweg mit dir ab. Du erhältst die für deine Sendung bestimmte Retourenadresse sowie ein Etikett oder einen QR-Code. Für große Artikel vereinbaren wir eine Abholung.
Verpacke die Ware, sichere lose Bauteile und bewahre deinen Einlieferungs- oder Abholbeleg auf. Sende die Ware an die mitgeteilte Adresse. Eine vorherige Zustimmung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
4. Wer die Rücktransportkosten trägt
Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, übernimmt selzeko die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist innerhalb des 30-Tage-Zeitraums trägst du die Rücktransportkosten.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung übernimmt selzeko die Rücktransportkosten.
Die Erstellung des Etiketts oder QR-Codes ist kostenlos. Das bedeutet bei einer kostenpflichtigen freiwilligen Rückgabe nicht, dass auch die Beförderung kostenlos ist.
Den konkreten Transportbetrag teilen wir dir vor der Beauftragung des Rücktransports zur Abstimmung mit. Er wird anschließend von deiner Erstattung abgezogen. Das gilt ebenso für eine kostenpflichtige Abholung großer Artikel. Darüber hinaus berechnen wir keine Rückgabebearbeitungs-, Neuverpackungs- oder sonstige Rückgabegebühr.
5. Nach Eingang deiner Rückgabe
Wir prüfen die eingegangene Ware innerhalb eines Werktags. Bei fehlenden Teilen oder Gebrauchsspuren kontaktieren wir dich, um eine mögliche Nachsendung fehlender Teile oder eine einvernehmliche Teilerstattung zu besprechen. Eine Teilerstattung erfolgt nicht als pauschale Gebühr.
Die internen Abläufe dürfen gesetzliche Ansprüche und Erstattungsfristen nicht einschränken. Einzelheiten zur Auszahlung findest du in „Rückerstattung“.