Ein beschädigtes Bauteil, eine fehlende Schraube oder der falsche Artikel: Damit du dein Gartenprodukt wie vorgesehen nutzen kannst, klären wir mit dir, welche Lösung erforderlich ist.
1. Ein Problem entdeckt – wann melden?
Für die reguläre Prüfung deiner Lieferung bitten wir um eine Rückmeldung nach Ablauf des ersten Tages nach Erhalt. Du musst aber nicht warten: Sichtbare Schäden, falsche Artikel oder sicherheitsrelevante Probleme kannst du sofort melden. Auch später bemerkte Mängel kannst du geltend machen.
Diese organisatorische Bitte ist weder eine Mindestwartezeit noch eine Ausschlussfrist. Deine gesetzlichen Mängelrechte hängen nicht davon ab, ob du uns zu diesem Zeitpunkt kontaktierst.
2. Welche Angaben uns helfen
Kontaktiere uns per E-Mail unter servicecenter@helmorqa.com oder telefonisch unter +81 80-7362-4915.
Für die Bearbeitung bitten wir um deine Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems. Ergänze möglichst Fotos des gesamten Artikels und der betroffenen Stelle sowie ein Video, soweit sich das Problem damit darstellen lässt. Bei Transportschäden helfen außerdem Fotos der Verpackung einschließlich der Versandkennzeichnung.
Wenn du nicht alle Aufnahmen erstellen kannst oder die Verpackung bereits entsorgt wurde, teile uns das mit. Wir besprechen eine andere Möglichkeit der Prüfung. Die genannten Unterlagen sind keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
3. Sichtbare Schäden bei der Lieferung
Bitte lass äußerlich erkennbare Verpackungsschäden nach Möglichkeit direkt vom Zustelldienst vermerken. Das hilft insbesondere bei schweren Grillkaminteilen oder mehreren Packstücken eines Gartenhauses.
Auch ohne Vermerk auf dem Lieferbeleg kannst du einen Mangel melden. Verwende ein offensichtlich unsicheres oder beschädigtes Teil nicht weiter, bis das weitere Vorgehen geklärt ist.
4. Was je nach Artikel möglich ist
Bei einer beschädigten Polycarbonatplatte am Gewächshaus kommt die Nachlieferung der betroffenen Platte in Betracht.
Fehlen Beschläge oder Verbindungsteile, besprechen wir eine Nachlieferung oder eine mit dir vereinbarte Teilerstattung.
Bei einem beschädigten Gestellteil eines Hängesessels oder einem beschädigten Bauteil einer Gartenbox prüfen wir eine passende Ersatzkomponente oder eine Ersatzlieferung.
Sind Bauteile eines Grillkamins oder Gartenhauses beschädigt, kommen Ersatzteile, eine Ersatzlieferung oder eine Rückzahlung entsprechend der vereinbarten beziehungsweise gesetzlich geschuldeten Lösung in Betracht.
Hast du einen falschen Artikel erhalten, klären wir die Rückholung und die richtige Lieferung. Die erforderlichen Transportkosten übernehmen wir.
Dies sind mögliche Abläufe, keine Einschränkung deiner gesetzlichen Ansprüche. Eine Teilerstattung wird mit dir vereinbart und ersetzt nicht ohne deine Zustimmung eine andere geschuldete Lösung. Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung sowie, unter den jeweiligen Voraussetzungen, Minderung oder Rücktritt bleiben bestehen.
5. Prüfung, Abholung und Kosten
Unsere interne Prüfung dauert 1–3 Werktage. Sind noch Informationen erforderlich, melden wir uns bei dir. Diese Prüfzeit ist von der Beschaffung oder Zustellung eines Ersatzteils zu unterscheiden und begründet keine automatische Verlängerung gesetzlicher Fristen.
Bei berechtigten Mängeln tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Für große beschädigte Artikel organisieren wir bei notwendiger Rückgabe eine Abholung. Auch die Versandkosten einer Ersatzlieferung übernehmen wir. Zusätzliche Reklamations- oder Bearbeitungsgebühren berechnen wir nicht.
Gesetzliche Mängelrechte enden nicht mit Ablauf unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist.