Du möchtest ein anderes Modell oder ein gelieferter Artikel ist nicht in Ordnung? Je nach Anlass unterscheiden sich die nächsten Schritte.
1. Andere Farbe oder anderes Modell gewünscht
Einen direkten Umtausch wegen persönlicher Vorlieben bieten wir nicht an. Wenn du beispielsweise einen anderen Hängesessel oder eine andere Gartenbox möchtest, gibst du den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgaberegeln zurück und bestellst den gewünschten Artikel neu.
Die neue Bestellung ist ein eigener Kauf. Es gelten der bei dieser Bestellung angezeigte Preis und die dann verfügbare Ware. Wir verrechnen die beiden Bestellungen nicht automatisch miteinander.
2. Versand und Zahlung der neuen Bestellung
Für eine gewöhnliche Neubestellung gelten die normalen Versandkosten: 6,74 € unter 151,90 € rabattiertem Warenwert und kostenloser Versand ab 151,90 €. Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung.
Ob die Rücksendung des ursprünglichen Artikels kostenlos ist, richtet sich nach Rückgabegrund und Frist. Einzelheiten findest du in „Rückgabe & Rücksendung“.
3. Ersatz bei Defekten oder einer Falschlieferung
Bei einer berechtigten Reklamation kann eine Ersatzlieferung vereinbart werden. Die dafür erforderlichen Rücktransport- und erneuten Versandkosten übernehmen wir. Eine solche Ersatzlieferung ist keine gewöhnliche kostenpflichtige Neubestellung.
Je nach Problem kommt auch die Nachlieferung eines Bauteils in Betracht. Bei einem Gewächshaus kann beispielsweise eine beschädigte Polycarbonatplatte ersetzt werden, ohne dass sämtliche Profile zurückgeschickt werden müssen. Welche Lösung geeignet ist, klären wir mit dir unter Beachtung deiner gesetzlichen Rechte.
4. So erreichst du uns
Schreibe an servicecenter@helmorqa.com und nenne deine Bestellnummer sowie den betroffenen Artikel. Bei Schäden beschreibe bitte auch das Problem. Die interne Prüfung einer Reklamation dauert 1–3 Werktage; dies ist keine Zusage, dass Ersatzware innerhalb dieses Zeitraums bereits zugestellt wird.
Ist ein Ersatzartikel nicht verfügbar, besprechen wir das weitere Vorgehen mit dir. Ein anderes Modell wird nicht ohne deine Zustimmung geliefert.